ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

Ключевые слова: Суровый минимализм и лишения здорово выглядят только на экране. А в реальности существует достаточно много бизнес-решений, сочетающих отличный функционал и небольшую цену. Данное решение выгодно хотя бы потому, что снимается вопрос затрат при организации собственного решения с аналогичными функциями. Традиционные видеоконференции - достаточно дорогой продукт. -ВКС снимает вопрос материальных издержек при проведении совещаний, конференций, планерок. Ключевое отличие -ВКС от классической видеоконференцсвязи в том, что в сервисе нового поколения не нужны дорогое оборудование и выделенные каналы.

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление ( ), мониторинг и аудит

Владислав Ануфриев Одна английская фирма попросила П. Капицу ликвидировать неполадки в новом электродвигателе, который по неизвестным причинам отказывался действовать. Капица внимательно осмотрел двигатель, потом попросил принести молоток. Подумав, он ударил по нему молотком, и — о чудо! За эту консультацию фирма заранее заплатила Капице фунтов.

Теперь самое время обратиться к тому, как концепция IT on Demand это критичные для функционирования бизнеса компании ИТ-сервисы, такие, как .

Управление ИТ-активами Существующие сегодня проблемы внедрения процессов тактического уровня библиотеки во многом вызваны традиционными подходами к внедрению методологии управления ИТ. Перенос внимания на каталог сервисов позволит упростить и удешевить внедрение и одновременно повысить ценность -проекта для бизнеса. Сегодня процессы операционного уровня, прежде всего управление инцидентами, конфигурациями и изменениями, уже не редкость в российских компаниях, но значительно реже можно встретить процессы тактического уровня: Такое положение наблюдается не только в России, в частности, аналитики отмечают: Почему так произошло?

Между тем он требует от ИТ-службы принятия на себя формальных обязательств по поддержке определенного объема и качества сервисов в рамках определенного бюджета. Это, в свою очередь, требует реалистичного ресурсного планирования, обеспеченного качественными исходными данными по всем сферам деятельности ИТ-службы.

Такие данные в рамках предоставляют процессы управления инцидентами, изменениями, операциями и конфигурациями это минимальный список процессов, и он может быть дополнен процессами управления проблемами, управления непрерывностью сервисов и рядом других , а также управления затратами. Соответственно, эти процессы должны быть внедрены либо еще до внедрения управления уровнем сервиса, либо как минимум параллельно с ним.

На практике проект, охватывающий более одного-двух процессов , рассматривается обычно как рискованный, так что по крайней мере несколько процессов следует внедрить заранее.

Александр Николов Реальная практика компаний, однако, показывает, что такие утверждения большей частью связаны с недостаточным пониманием места и роли ИТ в инфраструктуре современного активного и динамично развивающегося предприятия. ИТ-инфраструктура предприятия, по своей природе относящаяся к обеспечивающим подсистемам, оказывает существенное, если не сказать определяющее, влияние как на бизнес-процессы компании в целом, так и на отдельные бизнес-операции.

В частности, успешная или неудачная реализация бизнес-процессов сильно зависит от того, насколько полно, качественно и своевременно они подкреплены информацией и аналитикой, предоставляемыми корпоративной информационной системой. В то же время в современных компаниях ИТ-подразделение в подавляющем большинстве случаев относится к разряду затратных и само по себе не генерирует финансовой прибыли.

Одно из серьезнейших противоречий, с которым постоянно приходится иметь дело современным компаниям, заключается в том, что сегодня уже нет никакой возможности отказаться от использования ИТ при ведении бизнеса и в то же время ИТ-инфраструктура, обеспечивающая поддержку бизнес-процессов, с каждым годом поглощает все больше и больше материальных ресурсов предприятия.

IT-сервисы в процессном подходе к управлению Текст научной статьи по специальности .. Требования бизнеса IT-сервисы Программная поддержка. 1.

Выгоды аутсорсинга Управление ИТ сервисами предприятия ИТ сервис — это услуга в сфере информационных технологий, которую компания, осуществляющая облуживание ИТ инфраструктуры, или внутреннее специализированное подразделение предоставляет предприятию для поддержки его бизнес-процессов. Как правило, потребителю ИТ сервисов предприятия неважно , с использованием каких инструментов он предоставляется. В зоне ответственности предоставляющих ИТ услуги специалистов находится обеспечение должного уровня их качества.

ИТ сервис аутсорсинговых организаций включает внедрение и поддержку систем, системную и сетевую интеграцию, заказную разработку программного обеспечения, консалтинговые услуги, аутстаффинг. Внутренние ИТ сервисы предприятия, предоставляемые его собственной службой, могут быть достаточно индивидуальными и зависеть от отрасли, направления бизнес-деятельности, размеров компании и др.

Их можно разбить на 3 основные группы: ИТ сервисы предприятия и аутсорсинг В последние годы спектр услуг в области информационных технологий существенно расширился. Теперь в него входят не только разработка программных приложений и техническая поддержка, но и проведение аудита информационных систем, консалтинг по оптимизации инфраструктуры и действующих бизнес-процессов.

Весьма востребованы на рынке и услуги по разработке стратегии компаний в области ИТ, относящиеся к управленческому консалтингу.

Управление ИТ сервисами предприятия

Что делать директору ИТ-сервиса сейчас, чтобы быть на высоте через год Фото Тимура Громова, Кублог В ближайшем будущем российское правительство создаст специальный координационно-совещательный орган для поддержки экспорта отечественных технологий, а именно для продвижения комплексных решений, лоббирования их на государственном уровне и определения структуры финансирования с привлечением крупнейших банков. Что касается российских ИТ-сервисов, то здесь дело обстоит сложнее. ИТ-сервисы можно рассматривать в нескольких проекциях Первый вариант ИТ-сервисов — это продукт, созданный российскими разработчиками за счет уникального ноу-хау — это может быть социальная сеть или мессенджер, антивирусное ПО или бизнес-приложение, например, для логистических компаний или банков.

Второй вариант — это многокомпонентное техническое решение, построенное на базе зарубежных или российских технологий.

Что касается российских ИТ-сервисов, то здесь дело обстоит сложнее. крупного корпоративного российского бизнеса, а глобальные.

Функциональность определяет решаемую задачу информатизацию бизнес- операции, бизнес-функции, бизнес-процесса и предметную область её использования. Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, то есть несет ответственность за его непрерывное функционирование.

Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис. Например, время обслуживания 24 7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 8 5 - 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, то есть в течение рабочего дня.

Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен;. Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, то есть средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса. Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ-сервисов показателями производительности могут быть время реакции время выполнения бизнес-транзакции или пропускная способность системы.

Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек. Для задания производительности ИТ-сервиса следует использовать бизнес- операции бизнес-функции , существенные для конечного пользователя, - ввод документов, подготовку отчетов и т.

ИТ-сервисы и аутсорсинг

ИТ-сервисы — необходимое, но недостаточное условие Сергей Костяков Организация взаимодействия ИТ-отдела с бизнес-пользователями многое заимствует из современной практики управления. В ней, помимо методики управления инцидентами, уже широко реализуемой на российских предприятиях как правило, за счет организации службы , существуют и механизмы более высокого уровня. Отдельный процесс данной группы, в свою очередь, касается перевода на точный язык методологий процессов планирования и оценки потребностей в ИТ-ресурсах в соответствии с задачами бизнеса .

В эту же группу входит процесс , который, как следует из его названия, направлен на разработку ИТ-стратегии, формируемую как раз на основе этапа .

Максимальное время простоя ИТ-сервисов при сбое оборудования или программного обеспечения снижено до приемлемого для бизнеса значения.

Платить в валюте становится всё дороже: Потом рубль немного укрепился, но в пересчёте на национальную валюту цены на зарубежные сервисы всё равно выше, чем год и даже месяц назад. В таких условиях предпринимателям приходится выбирать — платить больше или переходить на российские аналоги. Российские компании не всегда готовы удовлетворить потребности бизнеса, привыкшего к продуктам мировых лидеров.

За ещё не успели заплатить. Оплачивали мы всегда по месяцам, хотя, конечно, нужно было оформить подписку на 12 месяцев а лучше — на 24! Ни одна из этих компаний не изменила в меньшую стоимость тариф для России, более того, продает свои В2В услуги через реселлера в РФ, и тот постоянно что-то довыставляет нам в счета. Я не знаю, на какие аналоги можно перейти, думаю, их просто нет.

В целом доля затрат на сервисы у нас минимальная. Пострадали только те, у кого были серьёзные хостинговые мощности в Европе, с которых просто так перейти на хостинг в РФ не получится.

Что делать директору ИТ-сервиса сейчас, чтобы быть на высоте через год

Планы опрошенных компаний по отношению к ИТ-аутсорсингу Рис. Характер услуг ИТ-аутсорсинга, используемых опрошенными компаниями Рис. Причины отказа опрошенных компаний от ИТ-аутсорсинга ИТ-сервис — вещь прозаическая. Фактически любую услугу в области ИТ, которую одна структура оказывает другой, можно назвать этим модным словосочетанием.

Softline – IT-решения для бизнеса .. Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7 IT -аутсорсинг · Техническая поддержка сервисов на базе облака Softline.

Аудит и оптимизация имеющейся ИТ-инфраструктуры. Установка нового оборудования и программного обеспечения. Подбор и настройка оптимально сбалансированной, надежной и безопасной системы для бизнеса, как на программном так и на аппаратном уровне. Легализация всего программного обеспечения, максимально, где возможно подбор бесплатных аналогов, что избавит от опасности проверок. Можно быть совершенно уверенным и спокойным в праве на использование ПО, не потеряв, а зачастую даже приобретя в надежности и стабильности работы, при этом избавив бизнес от необоснованных, лишних затрат.

Проведение инвентаризации имеющегося оборудования. Подбор, настройка и установка недостающего.

От 140 000 рублей в мес на мобильном приложении! Обзор сервисов курьерской доставки

    Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!